Avdhesh Jain – Action Tesa – Market Strategy

Market Strategy: Manufacture a quality product but spread awareness as well among customers

Avdhesh Jain, Marketing Head at Action TESA, believes that awareness must be spread among customers appropriately after launching a good quality product in the market. They should know how to check the quality of the product. This is a mandatory step for marketing purposes, and every manufacturer should adhere to this responsibility.

We should not merely provide complete information about the product, but also guide the customer about the ways to use it. We are continually working towards it. If customers won’t be able to make better use of the product, then they will give up or turn down its usage in the future which is undesirable.

As there are micro-sized units in Plywood, hence people often talk about selling a low-quality product in the market by labeling another brand. Is that the case with MDF as well?

No, this is not the case with MDF. But there is an issue. Let’s take an example. Being HDHMR, green color MDF is expensive. Thus, if a producer sells the MDF with green color on any type of product at a high price, then surely he is making an attempt to deceive the customer. There are numerous such complaints of misleading customers at multiple places. They only know that green-colored MDF is better and of higher quality. Hence, we have launched an advertising campaign to raise awareness among customers that every green MDF is not HDHMR. We believe that customers should get products of the quality he is paying for.

There have been similar kinds of issues in Plywood since long, like 310 Plywood is sold as 710. Is this the same with MDF as well?

MDF is a new product launched in the market. People know about it and its popularity in different usage is also increasing constantly. But who’s at fault, if we do not make the customer aware of it? If we manufacture a product, we should also explain to the customer the ways to identify its quality. Failure to do so is neither in the interest of the customer nor the product. This is not just a loss for the customer, but also for the product in the long run.

Sometimes, certain manufacturers create a color illusion and charge a high premium from the customer. This way, they try to earn more profits encasing their ignorance. On the one hand, customers are at a loss as they are duped for the green color. But, at the same time, the credibility of the product and the manufacturer is also being adversely affected.

Why is the manufacturer doing so if the vendor is not obligating them?

It’s true that no other brand can be used in MDF. But if profit is made by adding color to the MDF, then it cannot be stopped. It cannot be deemed to be wrong by law as there are no restrictions on coloring.

It’s true that we had originally introduced it in a different color (green) for easy identification of HDHMR. Now, if a manufacturer manufactures three different quality products in his unit, he will definitely charge less for the other products as compared to the top-quality product. But when it comes to MDF, if a manufacturer adds the green color in ordinary MDF and sets its price slightly lower than the top brand, then how can it be stopped? All we can do is aware the customer.

Often the product is used incorrectly, but an attempt is made to undermine the brand image by making the video viral.

The effort is to deal with such a situation and to resolve the problem as quickly as possible. Yet many times, such things are deliberately made viral.

For instance, if ply or any panel (like MDF) product is pasted onto the moist wall, then it gets soiled from outside after some time. However, it has been presented as a Borer attack from inside the panel while the product has been claimed to be bored-proof by the manufacturer.

We are also striving continuously to avoid such situations. We are constantly raising awareness about the precautions while using this type of product and how to use it more effectively. Still, sometimes problems arise when the customer or the carpenter uses the product incorrectly, negligently, without having proper information.

What efforts are being made to ensure that carpenters make the best use of your product?

There are ongoing efforts in this regard. In metro cities, we are raising awareness on this matter to groups of carpenters. We also reach out to them in the shops and other corners. Our team members are setting up booths and educating them through the demo.

All these efforts are made to ensure that the carpenter can make good use of the MDF product, and use the machine properly to prolong the lifespan of the product.

मार्केट फंडाः हम अच्छा प्रोडेक्ट तैयार करें, इसके साथ ही कस्टमर को उसके बारे में जागरूक भी करें

एक्सन टेसा के मार्केटींग हेड अवधेश जैन का मानना है कि बाजार में अच्छी गुणवत्ता का उत्पाद उतारने के बाद ग्राहक को भी इस बारे में सही तरह से जागरूक करना चाहिए। ग्राहक को पता होना चाहिए कि उत्पाद की पहचान कैसे की जा सकती है। अच्छी मार्केटिंग के लिए यह जरूरी कदम है। इस जिम्मेदारी को हर किसी उत्पादक को उठाना चाहिए।

न सिर्फ उस उत्पाद की पूरी जानकारी दें, बल्कि ग्राहक को यह भी बताएं कि इसका उपयोग कैसे करना है। हम इस दिशा में लगातार काम कर रहे हैं। यदि ग्राहक इस उत्पाद का बेहतर इस्तेमाल नहीं कर पाए तो भविष्य में इसका उपयोग छोड़ देंगे या कम कर देंगे। जो सही नहीं होगा।

प्लाईवुड में क्योंकि बहुत ज्यादा छोटी-छोटी इकाई है, इसलिए कम गुणवत्ता वाले उत्पाद पर किसी दुसरे ब्रांड का ठप्पा लगा कर मार्केट में बेचने का अक्सर जिक्र होता है, क्या एमडीएफ में भी इस तरह की स्थिति है?

नहीं, एमडीएफ में ऐसा नहीं है। लेकिन एक दिक्कत है। मसलन ग्रीन कलर का एमडीएफ HDHMR होने के कारण महंगा बिकता है। अब यदि कोई उत्पादक किसी भी तरह के उत्पाद पर ग्रीन कलर के साथ एमडीएफ को महंगे दाम पर बेचता है, तो निश्चित ही यह ग्राहक के साथ धोखा कर रहे है। कई स्थानों से ऐसी शिकायत आ रही है कि ऐसा हो रहा है, जिससे ग्राहक भ्रमित हो रहा है। क्योंकि उसे तो यही पता है कि ग्रीन कलर का एमडीएफ बेहतर और उच्च क्वालिटी का है। इसलिए हमने इस दिशा में ग्राहक को जागरूक करने के लिए एक विज्ञापन अभियान चलाया है। जिसमें यह बताया जा रहा है कि हर ग्रीन एमडीएफ HDHMR नहीं होता। क्योंकि हमारा मानना है कि जिस चीज का ग्राहक भुगतान कर रहा है, उसे उस गुणवत्ता का माल भी मिले।

प्लाइवुड में भी इस तरह की दिक्कत लंबे समय से है, जैसे 310 प्लाईवुड को 710 के नाम पर बेचा जाता है, एमडीएफ में भी क्या ऐसा होता है?

MDF के रूप में नया उत्पाद मार्केट में आया है। लोगों को यह तो पता है कि यह नया उत्पाद है। इसका उपयोग भी निरन्तर बढ़ता जा रहा है। लेकिन ग्राहक को इस बारे में जागरूक नहीं करेंगे, तो गलती किसकी है। अब यदि हम कोई उत्पाद तैयार करते हैं ,तो ग्राहक को यह भी समझाएंगे कि इसकी गुणवत्ता की पहचान कैसे करे? यदि ऐसा नहीं करेंगे तो ग्राहक और उत्पाद दोनों के हित में यह सही नहीं है। इससे ग्राहक का तो नुकसान है ही, लंबे समय में उत्पाद के लिए भी नुकसान देह है।

क्योंकि कई बार कुछ उत्पादक रंग का भ्रम पैदा कर ग्राहक से बहुत ज्यादा प्रीमियम लेते हैं। इस तरह से उत्पादक ग्राहक की अज्ञानता को कैश करने की कोशिश करते हैं। इसमें जहां ग्राहक का तो नुकसान है ही, क्योंकि वह ग्रीन कलर के नाम पर धोखा खा रहा है। लेकिन साथ ही, उत्पाद और उत्पादक की विश्वसनियता पर भी बुरा असर पड़ रहा है।

अगर, डीलर उत्पादक को बाध्य नहीं कर रहा है, तो उत्पादक ऐसा क्यों कर रहे है़?

यह जरूर है कि MDF में किसी दूसरे ब्रांड का उपयोग नहीं किया जा सकता है। लेकिन एमडीएफ में यदि कलर डाल कर मुनाफा कमाया जाए तो उसे रोका भी तो नहीं जा सकता है। इसे कानूनन गलत भी नहीं ठहराया जा सकता है। क्योंकि कलर करने की कोई मनाही तो नहीं है।
यह जरूर है कि शुरूआत में हमने HDHMR की सहज पहचान के लिए इसे एक अलग रंग (हरा) में पेश किया था।

अब यदि कोई उत्पादक अपनी यूनिट में तीन अलग अलग क्वालिटी का उत्पाद तैयार करता है। जाहिर है, वह अपने टॉप क्वालिटी से बाकी के दोनो उत्पाद का रेट कुछ कम रखेगा। लेकिन यदि एमडीएफ की बात करे तो यदि कोई उत्पादक साधारण एमडीएफ में ग्रीन कलर डाल कर उसका दाम उच्च ब्रांड से कुछ कम रख देता है तो उसे कैसे रोका जा सकता है? इस बारे में तो बस एक ही उपाय बचता है कि ‘ग्राहक को ही जागरूक‘ किया जाए।

कई बार उत्पाद का उपयोग सही तरह से नहीं किया जाता, लेकिन वीडियो वायरल कर के ब्रांड की इमेज को नुकसान पहुंचाने की कोशिश की जाती है।

कोशिश तो होती है कि इस तरह की स्थिति आने पर जल्द से जल्द जवाब दिया जाए और दिक्कत को जल्द से जल्द सुलझा लिया जाए। फिर भी कई बार इस तरह की चीजे जानबुझकर वायरल की जाती है।

अब उदाहरण के लिए यदि नमी वाली दीवार पर प्लाई या कोई भी पेनल (एम डी एफ आदि) उत्पाद चिपका कर लगाया जाए, तो इस पर कुछ समय बाद, बाहर से मिट्टी चढनी शुरू हो जाती है। लेकिन ऐसा बताने की कोशिस की जाती है कि पेनल के अन्दर से बोरर का हमला हो गया है। जबकि उत्पाद के बारे में दावा किया गया है कि यह बोरर फ्री है।

इस तरह की स्थिति से बचने के लिए भी हम लगातार काम कर रहे हैं। लोग इस तरह का उत्पाद का प्रयोग करते वक्त क्या सावधानी रखें, कैसे इसका बेहतर इस्तेमाल करें, हम इस बारे में लगातार जागरूक करते हैं। फिर भी कई बार दिक्कत आ ही जाती है। जब ग्राहक या कारपेंटर सही जानकारी के अभाव में, लापरवाही बरतते हुए गलत ढ़ंग से उत्पाद का इस्तेमाल करते हैं।

कारपेंटर आपके उत्पाद का बेहतर इस्तेमाल करें? इसे लेकर क्या प्रयास किए जा रहे हैं ?

इस दिशा में लगातार प्रयास कर रहे हैं। बड़े शहरों में हम कारपेंटर को इकट्ठा कर उन्हें इस बारे में जागरूक कर रहे हैं। हम दुकानों में जाकर भी उन्हें जागरूक कर रहे है। इसके अलावा नुक्कड़ पर जाकर उन्हें बताया जा रहा है। स्टाल लगा कर हमारी टीम के सदस्य डेमो के माध्यम से सीखाने का काम कर रहे हैं।

यह सारे प्रयास इसलिए, कि कारपेंटर को पता चले कि वह एमडीएफ के उत्पाद का अच्छे ढंग से कैसे इस्तेमाल कर सकते हैं। कैसे मशीन का सही उपयोग करते हुए उत्पाद की उम्र बढ़ा सकते हैं।